中国消费者报南京讯 近日,江苏监管江苏常州的常州消费者高先生在网购时购买了一款标称为“好太太”品牌的晾衣架,收货后却发现该晾衣架并非好太太品牌产品,市场遂向商家提出退货退款以及三倍赔偿的部门诉求,商家售后人员未予理睬。提醒高先生随后通过平台投诉,网络平台表示该店铺保证金已不足,消费需无法进行处理。清店无奈之下,铺经高先生找到位于常州横林小家具市场的营资晾衣架生产厂家,并向常州经开区市场监管局横林分局投诉,江苏监管寻求帮助。常州
接到投诉后,市场常州经开区市场监管局横林分局一方面对高先生提供的部门店铺商家进行查看,发现该店铺为个人商家,提醒只有身份证信息及电话,无营业执照,且显示的经营地址并不在常州;另一方面根据高先生提供的商品发货地址联系到了横林的生产厂家,该厂负责人提供了产品合格证明并表示平台上的店铺与自己无关,经常有零售商家购买其晾衣架进行转卖,自己可以提供相关微信及送货地址,不清楚其他信息。而对涉诉产品,厂家表示从未宣传过该产品为好太太品牌。常州经开区市场监管局横林分局工作人员现场通过微信及店铺公示的个人电话多次联系,均未接通。由于无法联系到被投诉人,横林市场监管分局依法终止调解,将相关情况函告电商平台所在地的市场监管部门,并提醒高先生今后网络购物时应当查验商家经营资质,建议到品牌商品授权店铺进行购买。
常州经开区市场监管局横林分局认为,目前网络购物平台上只需要其公示开店者个人信息及经营地址便能个人开店,但是由于是购物平台难以一一核实公示的信息,不少个人店铺公示虚假信息,违法成本极低,致使消费者维权困难。即使能够认定该个人店铺有欺诈行为,但是无法联系到销售的个人,往往无法进行相应的处理。
常州经开区市场监管局横林分局提醒广大消费者,在进行网络消费时,要看清商家的经营资质,包括检查商家的营业执照、经营许可证等相关证件。同时,还可以查看商家的信用评级、用户评价等信息,以了解商家的信誉和服务质量。此外,在购买前,应仔细了解商品或服务的描述、规格、价格等信息,确保符合自己的需求和预期;了解商家的售后服务政策,包括退换货、维修等规定,以便在出现问题时能够及时得到解决;购买时选择安全可靠的支付方式,注意保护个人信息和账户安全,避免泄露或被盗用。(薛晶晶)
责任编辑:吕成海中国消费者报报道记者冯铁飞)2023年,山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心以下简称山西12315)在保护消费者合法权益工作中多措并举,坚持以人民为中心的发展思想,以“提高‘12315’与‘12 ...
中国消费者报福州讯记者张文章)2月上旬,福建省漳州市市场监管局发布2023年度漳州市12315信息系统数据分析报告,并通报了2起典型案例,其中一起奶茶消费纠纷案例引发关注。一名消费者在饮后的奶茶杯中发 ...
中国消费者报杭州讯记者施本允)养老机构的食品安全一直是社会关注的热点。为加强养老机构食品安全监管,提升养老机构食堂食品安全管理水平,浙江省绍兴市市场监管局以民生实事建设为契机,全力推动养老机构食堂“互 ...
中国消费者报广州讯记者黄劼)11月20日,广州市市场监管局举行主题为“标准共建 质量共治”的电动自行车安全守护行动启动仪式,现场发布了《电动自行车用锂离子电池和电池组 技术规范》团体标准。据悉,广州电 ...
中国消费者报西安讯李涛记者徐文智 文/摄)2月2日,为保障广大市民能够逛得开心、吃得放心、购物舒心,陕西省西安市市场监管综合执法支队灞桥大队针对商场超市和餐饮店商标侵权、保质保价、食品安全等情况开展执 ...
中国消费者报南京讯为不断满足社区群众日益增长的安全用药需求,提高老年人用药安全意识,11月29日,江苏省南京市江北新区市场监管局在南京乐欣家养老服务机构组织开展了“安全用药健康为民”安全用药进社区活动 ...